Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u 14 dagen de tijd hebt  om een retourzending aan te vragen en er voor te zorgen dat die binnen die 14 dagen bij ons BINNEN is.

Daarnaast is het verplicht om een retour te sturen naar ons met track and trace die wij kunnen volgen. Mocht dit niet gedaan worden en een retour raakt kwijt/je bent te laat en kan niet aantonen dat het op tijd verzonden is kunnen wij de retour niet verwerken. 

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met de labels en in de oorspronkelijke verpakking. U hebt ook het ontvangstbewijs of een bewijs van aankoop nodig.

Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via Info@roxies.nl. Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourzending aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

U kunt voor vragen over retourzendingen altijd contact met ons opnemen via Info@roxies.nl. Wij beantwoorden mails 1-3 werkdagen, zorg dus dat je optijd mailt!


Beschadigingen en problemen
Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en het in orde kunnen maken.


Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals op maat gemaakte producten (zoals mystery bundels of gepersonaliseerde artikelen). Ook nemen wij artikelen die te maken hebben met hygiëne niet retour (geen armbanden, kettingen, oorbellen, ringen, petten en haarklemmen)

sale mag altijd retour!! 

Neem contact met ons op als u vragen of twijfels hebt over uw specifieke artikel.

Ruilen
De snelste manier om er zeker van te zijn dat u krijgt wat u wilt, is om het artikel dat u hebt te retourneren, en zodra de retournering is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Terugbetalingen
Wij zullen u op de hoogte stellen zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betalingsmethode.

Bij retouren met klarna houden wij 4% transactiekosten in op de retour!

Wij houden de verzendkosten van de order in, deze zijn dus voor eigen kosten